机关工作首问负责制实施办法

为了推进高校治理体系和治理能力现代化，进一步加强机关作风建设，切实增强机关工作人员的服务意识，树立新时代高校机关工作人员良好形象，不断提高机关工作效率和服务水平，为实现学校各项事业高质量发展助力加油，现结合我校实际，制定本办法。

第一条 首问负责制适用于我校机关各部门（单位）。

第二条 首问负责人是指机关部门（单位）第一个接待服务对象来电、来函、来访或来机关部门（单位）办理相关事务的工作人员。首问负责人负责为服务对象办理相关事务、解答相关事宜、处理相关问题等。

第三条 首问负责制按照“首问负责、对口接待”的原则进行：

服务对象来电、来函、来访或来机关部门（单位）办理相关事务，首问负责人应做到：

（一）属于首问负责人职责范围内的，应及时给予办理，耐心细致地告知相关事项，必要时提供相关资料；

（二）属于本部门职责范围内而不属于首问负责人职责的事务，应主动与相关工作人员取得联系，若有关人员不在或联系不上的，首问负责人应负责登记，将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。相关人员事后应尽快与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项；

（三）属于校内其它部门职责范围内的事务，首问负责人应当主动告知服务对象相应部门的联系人和联系方式；

（四）不属于学校职责范围内的事务，首问负责人应向服务对象耐心解释，并给予力所能及的指导和帮助；

（五）如涉及落实相关政策，暂时又解释不清的事务，首问负责人应及时请示有关领导，并尽快答复服务对象。

第四条 首问负责人在接待服务对象时，要做到热情接待、礼貌用语，不得冷漠待人，不得推诿扯皮；要做到加强学习，及时了解工作中新的动态和要求，熟悉本部门业务，了解其他部门工作；对按照法律法规或政策明确规定不能办理的事项，要做好解释说明工作；坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，树立“清正廉洁、务实高效、文明礼貌”的机关工作人员新形象。

第五条 下列行为属违反首问负责制的行为：

（一）未认真、及时履行岗位职责的；

（二）对服务对象态度恶劣，语言粗俗的；

（三）未及时将办理结果告知服务对象的；

（四）对服务对象推诿扯皮，不负责任的；

（五）应移交而未及时移交服务对象拟办事项的；

（六）因首问负责人过失造成严重后果的；

（七）其它有损学校形象，受到服务对象投诉并查证属实的。

第六条 “首问负责”责任制和责任追究制度。机关各部门（单位）主要负责人为本部门（单位）“首问负责”的第一责任人，负责本部门（单位）实施情况的监督检查。首问负责制落实情况纳入机关党委年度考核范围，首问负责制执行情况作为评奖评优、年终考核、聘期考核等的重要依据。机关党委将对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题，表现突出的首问负责人和有关承办人员，给予表扬。凡违反首问负责制的工作人员，一经查实，情节较轻的，给予谈话教育；情节较重的，给予通报批评；造成严重后果的，将进行问责、追责，直至依据有关规定提请学校给予调离岗位或行政处分等。

第七条 充分发挥学生事务服务中心的阵地作用，为师生提供日常便捷服务。同时，根据高校工作实际，在新生入学、毕业生离校、重要活动、节假日和其他重大突发性事件等时间节点，学校充分利用学生事务服务中心，整合机关服务部门（单位）资源，为师生提供“一站式”受理模式，开展贴心服务。

第八条 首问负责工作范围是指机关部门（单位）的日常业务性工作。一般性的咨询不属于首问负责制工作范围。

第九条 首问负责制执行情况由机关党委负责监督检查。

监督电话：88168106（机关党委纪检委员办）；

88298642（机关党委综合科）

第十条 本办法自公布之日起执行。

中共盐城工学院机关委员会

2020年4月21日